質(zhì)量管理的目的是通過組織和流程，確保產(chǎn)品或服務達到內(nèi)外顧客期望的目標；確保公司以最經(jīng)濟的成本實現(xiàn)這個目標；確保產(chǎn)品開發(fā)、制造和服務的過程是合理和正確的。

一、質(zhì)量管理的目的和意義

1、要弄清質(zhì)量管理是做什么的，首先要明白什么是質(zhì)量？
質(zhì)量是包含在產(chǎn)品或服務當中的固有的一種屬性。它包括：產(chǎn)品或服務提供實用性、經(jīng)濟性、安全性、可靠性、方便性等。
2、什么是好的產(chǎn)品質(zhì)量？
現(xiàn)代質(zhì)量管理學認為；質(zhì)量就是滿足顧客的期望的程度所謂好就是充分滿足顧客期望。
3、顧客的期望是什么？
一般來說，顧客的期望是：快速、物美、價廉、方便（服務）
4、產(chǎn)品質(zhì)量由什么決定的
產(chǎn)品質(zhì)量是由過程決定的，它包括：工作質(zhì)量：研究產(chǎn)銷個階段輸入輸出的正確性：尤其是產(chǎn)品規(guī)劃和立項工作的前瞻和正確性
設計質(zhì)量：設計成熟度：標準化通用化覆蓋率，達標率：
制品質(zhì)量：制品的可靠性，不良性；
工藝質(zhì)量：制造的工藝水平，合格率
因此，質(zhì)量管理的目的是通過組織和流程，確保產(chǎn)品或服務達到內(nèi)外顧客期望的目標：確保公司以最經(jīng)濟的成本實現(xiàn)這個目標：確保產(chǎn)品開發(fā)制造和服務的過程是合理和正確的。
其意義在于組織中建立一種保證體系，使產(chǎn)品和服務在可預見的范圍內(nèi)...